İptal & İade Koşulları

Son Güncelleme: Aralık 2024

Bu belge, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca hazırlanmıştır.

Vizedeks tarafından sunulan hizmetler, doğası gereği dijital ürün ve anında ifa edilen hizmetler kategorisindedir. Bu nedenle, iptal ve iade politikamız aşağıdaki gibidir:

Cayma Hakkı

Yasal Dayanak: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Madde 15/1-ğ

"Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmeler" için cayma hakkı bulunmamaktadır.

Vize Risk Raporu ve Vize Yardımcısı hizmetlerimiz, satın alma işlemi tamamlanır tamamlanmaz kullanıma açılan dijital hizmetler olduğundan cayma hakkı kapsamı dışındadır.

İade Koşulları

İade Yapılamayan Durumlar:

  • Dijital hizmetler anında teslim edildiğinden iade yapılamaz
  • Vize Risk Raporu oluşturulduktan sonra iptal edilemez
  • Vize Yardımcısı hizmeti aktifleştirildikten sonra iade edilemez
  • Belge yükleme yapılmamış olsa bile hizmet erişimi sağlandığından iade yapılamaz

İstisna Durumlar (İade Yapılabilir):

  • Teknik arıza nedeniyle hizmete hiç erişim sağlanamaması
  • Mükerrer ödeme alınması
  • Sistemsel hata nedeniyle hizmetin sunulamaması
  • Yanlış/eksik hizmet sunulması

İade Prosedürü

İstisna durumlarında iade talebi için:

  1. info@vizedeks.com adresine başvuru yapılmalıdır
  2. Sipariş numarası ve sorun detayları belirtilmelidir
  3. Başvuru 3 iş günü içinde değerlendirilir
  4. Onaylanan iadeler 7-10 iş günü içinde yapılır
  5. İade, ödemenin alındığı yöntemle gerçekleştirilir

KVKK Kapsamında Veri İşleme

İptal ve iade süreçlerinde işlenen veriler:

  • Kimlik bilgileri (ad-soyad, telefon)
  • Sipariş bilgileri (sipariş no, tarih, tutar)
  • Ödeme bilgileri (iade için gerekli banka bilgileri)
  • İletişim kayıtları

Bu veriler yasal zorunluluklar gereği 10 yıl süreyle saklanır. Detaylı bilgi için KVKK Aydınlatma Metnimizi inceleyebilirsiniz.

Tüketici Hakları

Anlaşmazlık durumunda başvuru yapabileceğiniz merciler:

  • Tüketici Hakem Heyeti (değeri 15.000 TL altındaki uyuşmazlıklar için)
  • Tüketici Mahkemesi
  • E-Devlet Tüketici Şikayet Sistemi
  • Ticaret Bakanlığı Alo 175 Tüketici Danışma Hattı

İletişim

Adres:

Yeniköy mahallesi kırkgöz cad. no 176/A23 Döşemealtı/ANTALYA

Telefon:

0545 107 42 07

E-posta:

info@vizedeks.com

Vergi Dairesi/No:

Antalya Kurumlar Vergi Dairesi / 1791579576